מדיניות עוגיות (Cookies)

1. כללי

מדיניות אחריות זו חלה על מוצרי KAVERO, ובפרט על KneeRelief המסאג'ר החכם.
האחריות ניתנת על ידי KAVERO והיא כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן ולתקנות החלות בישראל.

2. תקופת האחריות

עבור כל מוצר חשמלי/אלקטרוני מסוג ניתנת אחריות לתקופה של 12 חודשים מיום הרכישה, כפי שמופיע בחשבונית/אישור הקנייה.

האחריות תקפה ללקוחות שרכשו את המוצר דרך:
- האתר הרשמי: kaveroshop.com
- דרך ערוצי מכירה רשמיים של KAVERO בלבד.

3. מה כוללת האחריות?

במסגרת תקופת האחריות, אנו נישא באחריות ל:

- תיקון תקלות הנובעות מפגם חומרה/ייצור, בשימוש רגיל וסביר במוצר.
- החלפת חלקים פגומים במידת הצורך, ללא חיוב נוסף ללקוח.
- במקרה שבו לא ניתן לתקן את המוצר בתוך זמן סביר – לפי שיקול דעת החברה – תינתן:

החלפת מוצר במוצר חדש או מחודש תקין, או זיכוי/החזר בהתאם למצב המוצר ולמשך השימוש בו, ובהתאם להוראות הדין.

4. מה לא מכוסה באחריות?

האחריות אינה חלה במקרים הבאים:

- נזק שנגרם עקב שימוש לא תקין או בניגוד להוראות ההפעלה (לדוגמה: שימוש לזמן ממושך מהמצוין בהוראות, שימוש על אזורים בגוף שלא מומלץ, שימוש בניגוד לאזהרות בריאותיות).

- נזק שנגרם כתוצאה מנפילה, מכה, חבלה, חדירת מים/לחות מעבר לרמת ההגנה של המוצר, אחסון בתנאים קיצוניים וכדומה.

- שימוש במטען/כבל טעינה שאינם מתאימים או שלא סופקו/הומלצו על ידי KAVERO.

- פתיחה, פירוק, ניסיון תיקון עצמי או תיקון על ידי גורם שאינו מורשה על ידי החברה.

- בלאי סביר וטבעי כתוצאה משימוש רגיל לאורך זמן (לדוגמה: שחיקה חיצונית, סימני שימוש אסתטיים).

- שימוש מסחרי קיצוני או לא סביר (לדוגמה: שימוש רציף במכשיר למספר רב של לקוחות ביום מעל המומלץ).

5. אופן מימוש האחריות

כדי לממש את האחריות, יש לבצע את הפעולות הבאות:

לפנות אלינו באמצעות אחד מהערוצים הבאים:
- אימייל שירות: kavero.help@gmail.com

- וואטסאפ/טלפון שירות:

- טופס “צור קשר” באתר

יש לצרף:

- מספר הזמנה / חשבונית / הוכחת קנייה
- תיאור מפורט של הבעיה
- תמונות/וידאו של המוצר והתקלה (אם אפשר)

לאחר קבלת הפנייה, נבצע בדיקה ראשונית ונחליט האם:

• נדרש איסוף המוצר לבדיקה
  
• ניתן לפתור את הבעיה בהנחיות מרחוק
  
• יש לשלוח מוצר חלופי
  

במידת הצורך, נדרוש מהלקוח לשלוח את המוצר לבדיקה למעבדה/ספק. פרטי המשלוח והטיפול יימסרו ללקוח בפנייה.

6. זמני טיפול ותיקון

החברה תפעל לתיקון או החלפת המוצר במסגרת זמן סביר, בהתאם לדין.

במקרים בהם קיים עיכוב שאינו בשליטת החברה, החברה תעדכן את הלקוח ותציע פתרון חלופי במידת האפשר.

7. אחריות מוגבלת

האחריות מוגבלת לתיקון/החלפה של המוצר בלבד, ואינה מכסה כל נזק עקיף, תוצאתי או הפסדי הכנסה כלשהם שנגרמו עקב השימוש במוצר או אי השימוש בו.

בכל מקרה, אחריות החברה לא תעלה על מחיר הרכישה ששולם בפועל עבור המוצר.

8. הוכחת קנייה

- שמירת חשבונית/אישור רכישה היא תנאי למימוש האחריות.

- אם הרכישה בוצעה דרך האתר, ניתן להיעזר גם במספר ההזמנה והאימייל ששימש בעת הקנייה.

9. שינויים במדיניות

Kavero רשאי לעדכן מעת לעת את מדיניות האחריות.

לגבי מוצרים שכבר נרכשו, תחול מדיניות האחריות שהייתה תקפה במועד הרכישה, בכפוף לדין.